Nossas Políticas
POLÍTICA DE PEDIDOS, PRAZOS, ENTREGAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES — NASKA
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
Esta Política regula as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site oficial www.naska.com.br, incluindo processos de compra, prazos, entregas, trocas, devoluções, desistência e garantia.
Elaborada conforme Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e Decreto do E-commerce (Decreto 7.962/2013).
2. PEDIDOS E PAGAMENTO
2.1 Confirmação do Pedido
O pedido será processado após confirmação do pagamento. A confirmação é enviada ao e-mail cadastrado. Divergências devem ser comunicadas imediatamente.
2.2 Condições Comerciais
Valores, prazos e formas de pagamento são exibidos no momento da compra e podem variar conforme campanhas e estoque.
2.3 Validade das Ofertas
Ofertas válidas somente quando publicadas no site oficial da Naska ou redes sociais, dentro do prazo ou enquanto durarem os estoques.
3. ENTREGA
3.1 Processamento e Envio
Após confirmação do pagamento, o pedido é preparado e postado dentro do prazo informado. Atualizações serão enviadas por e-mail.
3.2 Serviços de Entrega
Transportadoras e Correios são utilizados conforme região.
3.3 Insucesso na Entrega
Não nos responsabilizamos por atrasos em casos como: cliente ausente, endereço incorreto, mudança de endereço, recusa do recebedor, local fechado, áreas de risco ou força maior.
3.4 Ocorrências que Podem Aumentar o Prazo
Incluem roubos, extravios, eventos climáticos, greves ou manifestações. Confirmado extravio ou roubo, o cliente poderá optar por reenvio ou reembolso.
4. AVARIAS
4.1 Recusa Imediata
A entrega deve ser recusada caso a embalagem esteja danificada ou o produto não corresponda ao pedido.
4.2 Comunicação Posterior
Caso já tenha recebido, comunicar em até 24 horas. Após esse prazo, considera-se produto aceito.
5. TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS
Produtos são novos, originais e com procedência.
5.1 Garantia Legal
Produtos duráveis possuem 90 dias de garantia legal.
5.2 Garantia Contratual
Quando houver, o prazo será informado na página do produto ou embalagem.
6. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Produto deve retornar sem uso, com acessórios, embalagem original e nota fiscal. A Naska pode recusar devoluções fora das condições.
7. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
7.1 Autorização de Postagem
O cliente recebe autorização com validade de 15 dias. Após esse prazo, é necessária nova solicitação.
7.2 Custos de Envio
Arrependimento, envio errado ou defeito dentro da garantia: frete por conta da Naska.
Troca por escolha do cliente ou itens fora das regras: frete por conta do cliente.
8. DIREITO DE DESISTÊNCIA
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Produto deve estar intacto, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
9. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Recusar entrega ou comunicar em até 24 horas. A Naska providenciará reenvio ou reembolso.
10. DEFEITO DE FABRICAÇÃO
10.1 Nos primeiros 7 dias
O cliente pode optar por troca, reembolso ou crédito.
10.2 Após 7 dias e dentro de 90 dias
O produto será analisado em até 30 dias. Confirmado defeito, será reparado, trocado ou reembolsado.
11. RESSARCIMENTO
Cartão: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas.
Boleto/Pix: reembolso em até 48 horas úteis para conta do titular.
12. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
Incluem uso inadequado, instalação incorreta, desgaste natural, acessórios não recomendados, quedas, umidade, calor, produtos adquiridos fora do site oficial, força maior e transporte inadequado pelo cliente.
13. INCOMPATIBILIDADE DE PRODUTOS
A escolha do modelo adequado é responsabilidade do cliente. Regras de devolução variam conforme tipo de solicitação.
14. CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: atendimento@naska.com.br
WhatsApp: 11 36997704
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
